Politika privatnosti
Poslednja izmena: 1. septembar 2026.
1. Rukovalac podacima
Rukovalac podacima o ličnosti je Kvalitas shop, Ušće Shopping Center, Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd. Kontakt: contact@kvalitas.shop, +381 11 4123 567.
2. Koje podatke obrađujemo
- Identifikacione i kontakt podatke: ime, prezime, broj telefona, e-adresu, adresu za dostavu.
- Podatke o porudžbini: sadržaj upita, izabranu vrstu seta, tekst poruke na kartici.
- Tehničke podatke: IP adresu, tip pregledača i podatke iz kolačića, ako ste dali saglasnost.
3. Svrha i pravni osnov
Podatke obrađujemo radi odgovora na upit i realizacije porudžbine (izvršenje ugovora), vođenja poslovnih knjiga (zakonska obaveza) i, uz saglasnost, merenja posećenosti sajta. Podatke ne prodajemo trećim licima.
4. Primaoci podataka
Podatke prosleđujemo samo kurirskoj službi radi dostave, pružaocu platnih usluga i knjigovodstvenoj agenciji, u meri u kojoj je to neophodno.
5. Rok čuvanja
Upite bez porudžbine čuvamo 12 meseci. Podatke o porudžbinama čuvamo u rokovima propisanim zakonom o računovodstvu. Analitičke kolačiće čuvamo najduže 13 meseci.
6. Vaša prava
Imate pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i pravo na prigovor, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Saglasnost za kolačiće možete povući u svakom trenutku. Pritužbu možete podneti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd.
7. Kolačići
Neophodni kolačići obezbeđuju osnovni rad sajta i pamćenje vašeg izbora. Analitičke kolačiće koristimo samo nakon vaše saglasnosti u baneru.
Uslovi korišćenja
Poslednja izmena: 1. septembar 2026.
1. Opšte odredbe
Ovi uslovi uređuju odnos između prodavca Kvalitas shop, Ušće Shopping Center, Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd (u daljem tekstu „prodavac“) i kupca prilikom prodaje poklon setova čaja putem sajta Kvalitas.shop.
2. Porudžbina i zaključenje ugovora
Upit poslat kroz formular nije obavezujuća porudžbina. Prodavac kupcu šalje predlog sastava i cenu. Ugovor nastaje kada kupac potvrdi predlog e-poštom i uplati avans ili pun iznos, prema dogovoru.
3. Cene i plaćanje
Cene na sajtu su okvirne i iskazane u dinarima sa PDV-om. Tačna cena stoji u potvrđenom predlogu. Plaćanje je moguće platnom karticom, uplatom na račun, pouzećem ili gotovinom pri ličnom preuzimanju.
4. Isporuka
Načini i rokovi isporuke opisani su u politici dostave.
5. Odustanak od ugovora i reklamacije
Uslovi povraćaja i reklamacija opisani su u politici povraćaja. Kod setova rađenih po meri (lični tekst, logo, pojedinačan sastav) pravo na odustanak je ograničeno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
6. Alergeni i čuvanje
Sastav svakog čaja naveden je na etiketi. Čajeve čuvajte na suvom mestu, dalje od direktne svetlosti i jakih mirisa. Rok trajanja je označen na pakovanju.
7. Rešavanje sporova
Potrošač ima pravo da se obrati prodavcu sa zahtevom za otklanjanje nedostatka, a zatim i telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
Politika dostave
Poslednja izmena: 1. septembar 2026.
Rok pripreme
Setove slažemo nakon potvrde porudžbine. Uobičajen rok pripreme je 1 – 3 radna dana. U prazničnom periodu (od 1. decembra) rok može biti do 5 radnih dana, o čemu obaveštavamo pri potvrdi.
Načini dostave
- Kurirska služba širom Srbije – dostava obično u roku od 1 – 2 radna dana od slanja. Cena prema težini paketa, navedena u potvrdi porudžbine (uobičajeno 390 – 690 RSD).
- Lično preuzimanje – Ušće Shopping Center, Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd, tokom radnog vremena. Bez naknade.
- Dostava u region (Crna Gora, BiH) – po dogovoru, prema cenovniku prevoznika.
Pakovanje
Setove šaljemo u transportnoj kutiji sa punjenjem, tako da poklon pakovanje stigne neoštećeno. Ako poručujete poklon za konkretan datum, navedite ga u upitu i poslaćemo pošiljku sa dovoljno vremena.
Prijem pošiljke
Pri prijemu proverite da li je ambalaža oštećena. U slučaju vidljivog oštećenja pošiljku ne preuzimajte ili sa kurirom sačinite zapisnik i pišite nam na contact@kvalitas.shop.
Povraćaj i reklamacije
Poslednja izmena: 1. septembar 2026.
Odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Kod kupovine na daljinu imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema robe. Roba mora biti nekorišćena, u originalnom neotvorenom pakovanju. Ovo pravo se, u skladu sa zakonom, ne odnosi na setove izrađene prema vašim pojedinačnim zahtevima (lični tekst, logo, sastav po meri) niti na prehrambene proizvode čije je pakovanje otvoreno.
Kako postupiti
- Pišite nam na contact@kvalitas.shop sa brojem porudžbine i obaveštenjem da odustajete od ugovora.
- Robu pošaljite na adresu Ušće Shopping Center, Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd ili je donesite lično. Troškove vraćanja snosi kupac.
- Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema robe, istim načinom kojim ste platili.
Reklamacije
Na robu se primenjuje zakonska odgovornost za saobraznost. Ako set stigne oštećen ili nepotpun, javite nam se u roku od 3 dana od prijema i priložite fotografiju. Reklamaciju rešavamo u roku od 8 dana od prijema, po pravilu zamenom oštećenog dela ili povraćajem odgovarajućeg iznosa.
Kontakt za reklamacije
E-pošta: contact@kvalitas.shop
Telefon: +381 11 4123 567
Adresa: Ušće Shopping Center, Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd